VestiaireCollective

Bewertung von Olaf Steiner
vom 31.10.2025

Kann vor Geschäften mit Vestiaire nur warnen ! Habe über Vestiaire eine Cartier Uhr zum Kauf angeboten, Es kam dann die Mitteilung, die Uhr sei verkauft. Man schickte mir von Vestiaire ein Paket Label unter dem ich die Uhr zu Vestiaire per DHL schickte, Dann kam von Vestiaire die Mitteilung, mein Paket sei leer ! angekommen. Also Uhr weg ! Zahlen will Vestiaire auch nicht, obwohl Senungen über DHL versichert sind. Uhr weg und Geld weg. Ich kann nur warnen

Bewertung von Nina Mathias
vom 29.01.2025

Ich habe als gewerblicher Verkäufer Ohrringe verkauft und auch ordnungsgemäß versendet. Seit Ablauf der Rückgabefrist warte ich vergebens auf mein Geld (immerhin 600€) seit mittlerweile mehr als einen Monat!! Der Kundenservice ist unter aller Sau, wenn überhaupt existent. Man hat lediglich die Möglichkeit über einen Life Chat zu kommunizieren, über den man permanent computergenerierte Antworten erhält. Eine Telefonnummer gibt es nicht. Ständig wird man hingehalten, es wird behauptet der Account wäre nicht verifiziert, was jedoch VOR dem Verkauf keine Rolle spielte. Auch nach mehrmaligem Einreichen aller erforderlichen offiziellen! Deutschen Dokumente geschieht nichts. Ich kann vor dieser Plattform nur eindringlich warnen!

Bewertung von Sonja Dreisow
vom 12.01.2025

Gekaufte und bezahlte Ware wurde vom Verkäufer nicht verschickt. Trotz vieler umständlicher und nur über einen speziellen Link schreibereine mit Vestiaire. Die sehr teure Tasche habe ich nicht bekommen. Die Angaben zur Krokotaschen waren auch noch falsch! Die Verkäuferin war eher frech und meinte, ich könnte ja die Tasche zum neuen Preis ersteigern! Weiter habe ich zuvor eine andere Tasche gekauft, diese wollte ich zurückgeben. Auch hier so viele Probleme, Preissenkungen ohne mein Wissen, Komunikation ein Alptraum. Preis nicht änderbar, konnte nicht einmal den Preis einstellen, den ich bezahlt habe! Alles sehr unseriös. Nicht zu empfehlen! Taschen im Netz oft nicht zu kaufen. Einfach nicht zu empfehlen. Fedex ist ebenfalls bei der Komunikation und Zustellung sehr schlecht. Termine werden permanet verschoben, Kontakt mit Fedex nicht möglich, sthen dann einfach vor der Türe. Wenn man glück hat, ist man zu Hause.

Bewertung von Tatjana
vom 05.11.2024

Leider ein extrem schlechtes Kundenerlebnis gehabt, daher NICHT ZU EMPFEHLEN!!! Was passierte: Mein Paket kam aus Asien, weshalb rund 275€ Import-Taxes angefallen sind. Soweit so gut. Das Paket konnte nicht zugestellt werden, was ich nicht wusste, da sich der FEDEX Status nicht korrekt aktualisiert hat. Mein Paket kam daraufhin ohne Vorankündigung und ohne meines Wissens in das Vestaire "Hub" in Frankreich. Das es also a) als nächster Schritt dorthin versendet wird b) es dort eingetroffen ist - habe ich nicht erfahren. Der FEDEX Status war weiterhin : "Verspätung, wird bald zugestellt", obwohl zwischenzeitlich schon längst im Hub. Weiter gehts: Da das Paket dort 3-4 Wochen lag, wurde es nun ohne meines Wissens und ohne meine Zustimmung zum Weiterverkauf angeboten. Meine bezahlte Handtasche und damit mein Eigentum wurde eigenmächtig zum Verkauf angeboten. Da ich Kaufanfragen in der App erhalten habe, löschte ich die Anzeige schnell wieder. Erneut keine Info vom Kundenservice darüber. Unfassbar. Natürlich machte ich mir Sorgen wo denn mein Paket bleibe und warum auf ein Mal meine Handtasche zum Verkauf stand. Daher kontaktierte ich den Vestaire Kundenservice proaktiv und erfahre damit erst dann und zum ersten Mal, dass mein Paket schon seit ein paar Wochen in deren Hub in Frankreich liegt. Diese Info hätte ich gerne proaktiv bekommen und nicht dass ich sie mir einholen muss. Weiter: Mir wird angeboten, dass Paket umgehend an mich zu senden. Natürlich nehme ich an. Bei Zustellung verlangt überraschenderweise FEDEX erneut Import-Taxes (rund 205€). Ich lehne ab, hatte ich sie doch bereits beim Kauf einen Monat vorher bezahlt (wenn Vestaire kalkuliert interessantweise 275€). Ich kontaktiere also den Kundenservice, der mir zusichert, dass es sich um ein Versehen handelt und ich die Taxes selbstverständlich zurückerstattet bekomme. Ich müsse nur die Quittung nach Bezahlung einreichen. Und ich muss zahlen, anders komme ich ja nicht an mein Paket. Ich reiche dann die Quittung über die erneut berechneten Import-Taxes ein, doch natürlich sehe ich nie etwas von meinem Geld. Begründung: Mein Satus hätte sich zwischenzeitlich vom Käufer zum Verkäufer gewandelt, da die Tasche ja schließlich (eigenmächtig) zum Verkauf angeboten wurde. Das dies ohne meines Wissens und meiner Zustimmung passiert ist, darauf wird konsequent nicht eingegangen. Nur Vertröstungen à la, "wir können verstehen, dass sich das frustrierend für Sie anfühlen muss". UNGLAIBLICH. Ende vom Lied: Ich bleibe auf den Kosten sitzen, da die Firma Vestaire 1) das Versprechen des Mitarbeiters über die Rückerstattung, welches ich Schwarz auf weiß habe, nicht einlöst 2) es akzeptabel findet mein Eigentum, also die Handtasche, eigenmächtig zum Verkauf anzubieten (und sich dadurch "mein Status" hin zum Verkäufer ändert) 3) eine transparente Kommunikation über den Stand meiner Sendung usw. nicht für nötig hält 4) mir nicht erklären kann, warum einmalig anfallende Einfuhrzölle zwei Mal durch mich bezahlt werden sollen Noch nie solch eine schlechte Erfahrung gemacht. Das Problem liegt stets beim Kunden, die Firma redet sich raus wo es geht oder schreibt über meine vermeintlichen Gefühle, anstatt auf Fakten einzugehen. FINGER WEG!!!!!

Bewertung von Ina
vom 25.10.2024

Ich hatte eine äußerst unprofessionelle und frustrierende Erfahrung mit Vestiaire Collective. Ich habe einen Mantel in Größe FR 38 verkauft und dies auch in der Beschreibung deutlich angegeben. Die Käuferin kaufte ihn jedoch und beschwerte sich anschließend, dass sie ihn in Größe M erhalten habe und er in Wirklichkeit Größe S sei – eine völlig unbegründete Anschuldigung. Trotz der klaren Fakten stornierte Vestiaire den Verkauf und schickte mir den Mantel zurück, jedoch mit einem Fleck auf dem Rücken. Als ich um Klärung bat, wurde anerkannt, dass die Beschwerde der Käuferin falsch war. Statt sich zu entschuldigen und mir meinen Verkaufserlös auszuzahlen, wurde der Mantel erneut in meinem Namen zum Verkauf angeboten – jetzt mit weiteren kleinen Flecken. Der Kundenservice ist absolut nicht hilfreich und kontraproduktiv. Statt meine sehr klaren und direkten Fragen zu beantworten, warum sie die lügnerischen Stornierungsgründe der Käuferin akzeptieren und wer für den Fleck im Rücken haften soll, ignorieren sie diese unbequemen Fragen und wollen den Mantel einfach an mich zurückschicken. Es bleibt mir nur der Rechtsweg, um zu meinem Recht zu kommen. Ich kann nur von einem Verkauf bei Vestiaire abraten!

Bewertung von M.S
vom 21.02.2024

Kann verstehen, dass man sein Personal hochladen muss um die eigene Identität zu verifizieren. Aber gleich Amtsbriefe mit dazu mit Kreditkarten-Abrechnung sowie die Steuererklärung.....Sehr unseriös und kein Datenschutz!!!

Bewertung von Karin Buschheuer
vom 11.01.2024

Habe heute eine Louis Vuitton Tasche aus Hongkong erhalten. Ich bin sehr zufrieden. Alles lief einwandfrei und ich wurde jederzeit über den Verlauf der Sendung informiert. Incl Zoll. Danke Vestiaire. Fünf Sterne dafür. ?

Bewertung von Anne
vom 31.10.2023

Extra gezahlt um Artikel prüfen zu lassen. Beschreibung war toller Zustand und ungetragen. Wurde dann auf Flecken bei der Prüfung hingewiesen aber nicht auf die vorhandenen LÖCHER. Versucht im Chat zu klären…Null Erfolg. Würde alles so passen obwohl ich den email Austausch mit Kaufempfehlung hingeschickt habe. Totale Enttäuschung. Viel Geld für ein Teil mit Löchern! Achja…deren Vorschlag…Ich soll es doch einfach wieder reinstellen und verkaufen. Sehr enttäuschend

Bewertung von Karin
vom 18.09.2023

Sehr unseriös, Kontakt gleich null. Nie wieder! Kein Geld für meinen verkauften Artikel erhalten.

Bewertung von Min
vom 05.08.2023

Sehr sehr schlechte Erfahrung: ich habe versehentlich einen Kauf getätigt. Nach 5 Minuten habe ich versucht, sowohl VestiaireCollective als auch den Verkäufer zu kontaktieren, damit der Order gecancelt wird. Die Kontaktnahme ist sehr schwierig. Der Verkäufer "Anna-Sophia" hat trotz meiner Bitte die Waren an mich versendet. VestiaireCollective kommunizierte, dass die Rücksendung nicht möglich ist. Ich habe das Gefühl, dass eine Rücksendung hier überhaupt nicht möglich ist. VestiaireCollective möchte hier nur Provision kassieren und der Verkäufer "Anna-Sophia" möchte die Ware unbedingt los werden. Käufer ist hier eindeutig benachteiligt.

Bewertung von MD
vom 08.05.2023

Sehr riskant! Hätte nicht gedacht, dass es so was gibt! Selbst offensichtlich von der Beschreibung abweichende Maße werden von vc als konform bezeichnet. Keine Chance, ein Retourenlabel zu erhalten! Jeder China Shop bietet besseren Service.

Bewertung von Renate Toth
vom 07.04.2023

Ich kann andere Bewertungen hinsichtlich der technisch schlechten Seite nur recht geben. Eine derart schlecht funktionierende Seite im Zeitalter des Internets und der Technik, ist schon eine Meisterleistung. Hier etwas zu verkaufen ist eine reine Glückssache, denn die Kunden, sowohl Käufer als auch Verkäufer werden willkürlich gesperrt. Da meistens so gut wie keine Maße bei den Kleidungsstücken ( nur S, M oder L) angeben sind, fragt man natürlich nach und verlangt z.B. die Oberweite und Taile in cm. Darauf bekommt man oft keine Antwort, weil es dem Verkäufer nicht möglich ist zu antworten. Er wurde gesperrt. Auch ich konnte ein Kleid nicht verkaufen, weil ich gesperrt wurde, weil eine Interessentin die Länge des Kleides wissen wollte. In dem Moment, wo man mit dem Button, der auf der Seite dafür vorgesehen ist antwortet, wird man gesperrt, weil man Zahlen weiter gibt und Kontakt über die Seite !!!!!! mit dem Interessenten aufnimmt. Das geschieht auch, selbst wenn man von VC über e-mail aufgefordert wird, einer Kundin zu antworten, wird man darauf hin gesperrt. Der Kundendienst ist eine Farce. Jedesmal schreibt jemand anderer, nur mit Vornamen, tlw, weiß man gar nicht ob weiblich oder männlich. Ich habe seit Wochen keinen Zugang zur deutschen Seite, es kommt immer nur die Seite in Englisch. Die Anfragen werden auch nicht automatisch mit einem Programm übersetzt. Durch Zufall bin ich auf eine Anfrage hinsichtlich eines Abendkleides in franz. Sprache gekommen. Die Anfrage wurde nicht übersetzt. Ich habe es dann mit Google Translator gemacht, denn Französisch spreche ich nicht. Es funktioniert rein gar nichts und das interessiert auch keinen Menschen. Ich habe mir schon vom Impressum die Kontaktdaten gesucht und diese Firma hat dermaßen viele Beteiligungen, daß VC wohl die geringste ist und sie lassen es halt laufen. Erhält sich wirtschaftlich sichtlich von selbst. Ich habe einige sehr gute Armanijacken gekauft, das hat funktioniert, weil ich weiß, bei Armani paßt die ital. Größe 40, aber andere Kleidungsstücke würde ich mich nie trauen zu kaufen, denn fragen kann man nicht. Schade, aber ich bin echt verärgert und enttäuscht. Habe es jetzt seit 2019 versucht und es hat sich nichts zum Positiven verändert. Renate T. Datum der Erfahrung: 06. April 2023

Bewertung von Simone Weinberger
vom 19.03.2023

Sehr schlechtes Unternehmen. Mein Paket, welches mir deren Versandschein versendet wurde, ist verloren gegangen und die geben mir die Verantwortung. 175€ sind weg, das Produkt ist auch weg. Nie mehr dort bestellen oder kaufen!!!

Bewertung von Lu
vom 27.01.2023

Ich hätte nicht gedacht, dass es so einen schlechten Service gibt. MEGA SCHLECH. Wie kann man so UNKOMPETENTE Leute arbeiten und keiner stört das. Es soll sich endlich was ändern. Man kann nicht nur viel zu hohe Provisionen kassieren, sondern auch etwas dafür anbieten, wenigstens einen guten Service, der Nutzer orientiert ist. Davon sind die so genannten " SPEZIALISTEN " von Vestiaire weit entfernt. Leider enttäuscht

Bewertung von Hoss
vom 28.11.2022

Jetzt sind schon mehr als 2 Monaten ab wann sie meine Sachen verloren haben und mehr als ein Monat, ab wann ich hier ein schlechte Bewertung geschrieben haben. Niemandem interessieren nichts. Bis jetzt kein Geld, keine Sache, nichts zurück bekommen Ref: 26710094 Die schlechteste Unternehmer ever ??

Bewertung von Susanne Hock
vom 07.09.2022

Schlechtester Support ever Schlechtester Support ever. Bei professionellem Verkäufer Schuhe gekauft Ref. 24588033 Recht auf Retournierung wird ignoriert, Nach 14 Tagen keinerlei Antwort auf mein Anliegen! Habe standardisierte Antwort von VC über diese website bekommen, weiter nur Verweis auf Chat (wo nicht geantwortet wird) oder email (wo nicht geantwortet wird).

Bewertung von E. Sigl
vom 29.04.2022

Meiner Meinung nach, kann der ganze Betrug von Vestiaire Collective nur öffentlich gemacht werden, wenn die Erfahrungen der Kunden öffentlich gemacht werden und diese auch ernst genommen werden!!!!!Schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe. Ich kämpfe seit 2 Monaten um meine nicht erhaltene Ware im Wert von 1.267,. €, die ich nachweislich nicht erhalten habe. Das Geld ist weg,, Ware nie erhalten!!!!!!!! NIE WIEDER!!!! BETRÜGERSHOP!!! Deutsche Anwälte möchten nicht bis in die letzte Instanz gehen!!!!!!!!!!!!!! Diesmal lasse ich mir dieses nicht mehr gefallen.

Bewertung von E. Sigl
vom 29.04.2022

Meine Bestellung im Wert von 1.267,- € ist bisher nicht angekommen. Trotz allen Beweisen, dass ich die Ware nicht erhalten habe, wird mein Bezrag einbehalten. Alles, was mir nur Möglich war, um meine Unschuld zu Beweisen, werden ignoriert, Ich werde eine Anwallt einschalten müssen. Nach mehreren Bewertungen, die andere Kunden geschrieben haben, merke ich, dass sich da nichts tut.Vestiaire lässt auf sich kommen. Ich bin am Überlegen, ob ich das Ganze nicht öffentlich machen soll. Meiner Auf jeden Fall wird ein Analt eingeschalten. Dieser Shop ist ein Betrug. Mit den letzeten Bestellungen kann ich diese nachweisen.

Bewertung von A.Bordis
vom 19.01.2022

VC ist in meinen Augen absolut unseriös, u.A. weil die Firma einfach nicht erreichbar ist - nicht telefonisch und auch nicht per Mail. Sie stellen völlig überhöhte Forderungen mittels Mail, auf die man aber nicht antworten kann ... es erscheint der Text "Oops! The email address support@vestiairecollective.com no longer exists." Man wird gebeten in einem Chat zu kommunizieren, in dem es aber nur um standardisierte Themen geht. UNMÖGLICH! Meinerseits werde ich NIE wieder über diese Plattform kaufen.

Bewertung von R Bauer
vom 18.01.2022

VC behält Zahlungen für verkaufte Artikel ein mit der Begründung, der Verkäufer sei nicht authentifiziert. Nach dem Hochladen eines deutschen Personalausweises mit amtlicher Adresse (!) werden ein Steuerbescheid (!) und ähnliche, dem Datenschutz unterliegende Dokumente gefordert. Zahlung wird verweigert. Da, wo ich herkomme, nennt man das Unterschlagung.

Bewertung von MAX
vom 31.12.2021

Es handelt sich um ein sehr fragwürdiges Unternehmen. Bin bereits lange treuer VC-Kunde, aber das was sich derzeit abspielt, ist nicht tragbar: Ich bestelle eine vergleichsweise günstige LV-Reisetasche auf VC. Nach einigen Tagen bzw. nach dem „Check“ der zusätzlich 15,- kostet, wurde der Kauf seitens VC ohne meine Einwilligung bzw. Rücksprache storniert. Auf Nachfrage wurde als Grund „eventuell auftretende Zoll-Probleme“ (innerhalb der EU!!!) genannt. (Frankreich-Österreich) Auf meine Mails hin, wurde mir mitgeteilt, dass ich den Artikel trotzdem nicht mehr kaufen kann. Eine einseitige Vertragsauflösung gegenüber einem Konsumenten ist auch rechtlich nicht ganz einfach, immerhin wurde im Vorhinein mittels Kreditkarte bezahlt. Als Entschädigung bot man mir einen 15,- Gutschein an - lächerlich!!! Ich vermute, wie bereits von einer anderen Userin hier im Forum geschrieben, dass sich VC aufgrund des vergleichsweise günstigen Preises die Tasche selbst gekrallt hat und nun zum Verkauf anbieten wird. Ich werde diese Angelegenheit an meinen Rechtsanwalt weiterleiten. Also, passt auf bei VC!

Bewertung von Anne
vom 20.11.2021

Habe eine Tasche bestellt, die laut Beschreibung in sehr guten Zustand sei und keinerlei Mängel hatte. Auch auf den Fotos war nichts erkennbar (die waren von irgendwo aus dem Internet heruntergeladen, wie sich später feststellte).Also habe ich die Tasche bestellt und habe sie von Vestiaire Collective prüfen und authentifizieren lassen. Tasche wurde von VC als konform befunden und an mich weiterverschickt. Als die Tasche ankam war ich sehr enttäuscht. Zahlreiche Kratzer, Abnutzungen und Verfärbungen. Den Preis nicht wert und natürlich nicht der Beschreibung und den Bildern entsprechend. Frage mich wieso ich eine Authentifizierung machen und bezahlen soll, wenn selbst Beschädigungen noch von VC als konform angesehen werden. Habe dann die Tasche wieder zurückgeschickt und durch mehrere Beschwerden zum Glück mein Geld wiederbekommen. Habe mein Konto anschließend löschen lassen. Werde hier sicher nichts mehr bestellen, wenn dem Käufer solche Produkte angedreht werden, anstatt diese zu schützen.

Bewertung von AC
vom 03.06.2020

Bloß nicht! Ich habe eine Tasche über die Plattform verkauft und nie das Geld bekommen. Haltet euch fern davon, es ist den Ärger absolut nicht wert

Bewertung von Unzufriedener Kunde
vom 17.02.2020

Vestiaire Collective encourages buyers’ trust by stating everywhere: „Guaranteed 100% refund when an item does not comply with the description given by the seller…” I bought a coat described by the seller as a male coat – listed in categories “MEN” and containing this same information in the particular item description. I received a lady’s coat. After sending in a complaint and sending back the coat for a second control they dismiss my request for refund with following reasoning: „Our Quality Control team have verified that your reasons for returning the item were identifiable in the original pictures provided by the seller at the time of your purchase.“ They don’t even care to address the one REAL fact: A female coat was offered as a male coat by being listed in “Categories MEN” and containing this information in the item description. I’M NEVER BUYING FROM THEM AGAIN. I HOPE YOU WILL NOT BE AS NAÏVE AS I WAS AND TRUST THEIR MARKETING PROMISES THAT THEY DON’T KEEP IN REAL LIFE.

Bewertung von Jessica
vom 19.11.2019

Ich habe eine Tasche erworben, die beworben als „guter Zustand“ war. Als ich die Tasche erhielt, fiel ich aus allen Wolken, da sie starke und sichtbare Risse an den Henkeln hatte! Ich habe mich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt und Bilder geschickt. Ich sollte sie umgehend zur erneuten Qualitätskontrolle zurück schicken. Nach einigen Tagen bekam ich die Rückmeldung, das keine Schäden zu sehen sind! Blöd nur das ich den Screenshot sowie alle weiteren Nachweise dazu habe! Ich werde die Rücksendung nicht annehmen. Fall liegt bei Klarna sowie beim Anwalt vor! Bloß Finger weg von dem Laden! Absolut unseriös!

Bewertung bei Trustpilot
zuletzt geprüft am: 28.02.2015

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